ウィルスの追加駆除

ウィルスバスタークラウドの利用者ですが、最近パソコンにウィルスが入ってきます。その数一週間で1000件ほど・・・ほとんどが削除されているのですが、4,5件「追加の駆除が必要です」となっています。続けるとウィルスバスターのTOPページが表示されるだけで、特に駆除方法が出てきません。チャットで365日安心サポート・・・とあるので、チャットを試みましたが、「混み合っているのでお待ちください」と30分以上待ってもつながりません。 あまりパソコンに詳しくない者なのですが、こういった場合の対処法をお教えください。 よろしくお願いします。