コンピューターのセキュリティーソフト（ウイールス）

PCのセキュリティーソフト（NortonInternet Security)を購入しダウンロード成功したのですが　PCの内部でエラーがあるのかスタートしません。古いソフトはアンインストールしてから　新しいのをインストールしたのですが　どうしたらいいのでしょうか　教えてください　米国のオンラインで購入してます。＄４９したので　無駄にしたくありません。 購入前他のメーカーの（Mcafee)無料ダウンロードをしようとしましたが　不成功ではじかれてしまいました。