Macでのウィルスバスター月額版更新について

Windows２台では問題なく更新されたのですが、 Macではなぜか、テキストエンコードが対応していないというメッセージが 出て、更新ファイルがダウンロードできません。 トレンドマイクロにチャットで問い合わせても、忙しいのか応答なしです。 ２０１２年版を使っている方はこちらからという所から、ダウンロードしているのですが。 試しにfor Mac月額版を再ダウンロードしてみたら、２０１２年のままでした。