セキュリティソフトが立ち上がりません

yahoo bb セキュリティ　Ｐowered　by Symantec Plus を契約してＰＣ（Windows7）に導入して使っていたのですが、現在使えなくなってしまいました。 「Norton 360 Online　を開く」をクリックしても「エラーを特定できません」と表示されます。 その先には進めない状態です。非常に困っています解決法を教えていただけませんか。